שדרוג אתרים ויש לך אתר שעובד יותר טוב בשבילך

יש הרבה סיבות למה כדאי לך לבחון מחדש את האתר שלך ואולי גם לשקול שדרוג אתר ולא רק בגלל איך שהוא נראה. יש מספיק סיבות טובות לכך:

הטכנולוגיה משתנה – אני לא צריך לספר לך על המהירות בה הטכנולוגיה משתנה. אני מדבר על כך שפעם היה מספיק לתכנן אתר למחשב שולחני והיום יש מיגוון של מכשירים שמהם ניתן לגלוש: סמארטפונים, פאבלטים, טאבלטים ועשרות אם לא מאות גדלים של מסכים.

מגמות עיצוב באות והולכות – לפני שנים המגמה היתה לשפוך צבע, לעצב אתר מקושקש, כזה עם תמונת רקע מאחור – הימים האלה חלפו. מבט על גוגל, פייסבוק, טוויטר, יוטיוב ואפשר להבין שמגמת העיצוב עכשיו היא שונה מבעבר.

האופן בו הלקוחות משתמשים באתר משתנה – אני זוכר את הימים בהם המודם היה בקצב 19,600 סיביות לשנייה ומרבית הזמן שגלשתי למעשה הייתי בהמתנה: בהמתנה לתמונה שתטען, למצגת פלאש (זוכרים פלאש?) שתעלה, איפה זה היום? למי יש זמן לחכות?

קשר עם הקהילה משתנה – פעם, אתר היה כמו פלאקט, כמו שלט חוצות, כמו מודעה בעיתון – היום זה כבר לא עובד. לקוחות רוצים לקחת חלק בשיחה, הם רוצים להגיב, לשאול שאלות ולקבל תשובות, לעורר שיחה.

שיפור יחס ההמרה – בסופו של דבר, אתה רוצה שהגולשים באתר יעשו את מה שאתה רוצה שיעשו: יפנו אליך באמצעות מילוי טופס צור קשר או ירכשו באתר. אתה חייב לדעת מהו יחס המרה אצלך באתר כדי שתוכל לשפר אותו באופן קבוע. כי מה שקובע את ההכנסות שלך מאתר האינטרנט, זה לרוב המרות ולא מספר הדפים הנצפים.

כשחושבים על שיפוץ דירה חושבים על צבעי? לא! חושבים על שיפוצניק שמתקין רצפות, שובר ובונה קירות, מחליף צנרת וגם צובע וכך זה גם באתר שלך. שדרוג של אתר אינטרנט הוא לא רק שינוי מראה במובן הפשוט של המילה. עם ריבוי המכשירים מהם ניתן לגלוש, עם שינוי בהעדפות הלקוחות, עם השינויים התכופים במנגנון הדירוג של גוגל – יש הרבה דברים הדורשים שידרוג.

ריכזתי מספר עצות שיעזרו לך לשפר את יחס המרה באתרי מסחר באינטרנט.

שדרוג אתרים? תלוי את מי שואלים

עיצוב מחדש או שיפוץ או שדרוג אתר אינטרנט הוא הרבה יותר עמוק מאשר רק איך הוא נראה. כמובן, השאלה היא את מי שואלים?

• אם תשאל/י מעצב אתרים מה צריך לעשות הוא יאמר לך עיצוב מחדש,
• אם תשאל/י כותב תוכן לאתר מה צריך לעשות הוא יאמר לך: לכתוב מחדש את כל התכנים באתר,
• אם תשאל/י מאחסן אתרים מה צריך לעשות הוא יאמר לך: יש להחליף את שרת האיחסון
• אם תשאל/י מומחה UX/UI ממשק משתמש הוא יאמר לך שהדבר הכי חשוב הוא איכות חוויית המשתמש
• ואם תשאל/י מפתח אתרים הוא יאמר לך שהאתר שלך זקוק לתשתית חדשה.

אני מניח שכבר הבנת שתכנון מחדש של אתר אינו רק שינוי מראה האתר אלא נוגע בהרבה מאוד מרכיבים שלו והתשובה הנכונה נמצאת היכן שהוא בשילוב בין כל הגורמים.

אבל יש עוד מרכיב אחד, חשוב מאוד בתכנון מחדש של האתר והוא המרכיב העסקי.

שדרוג אתרים חייב לכלול מרכיב עסקי

למעצב, לקופירייטר, למאחסן אתרים ולמומחה חוויית המשתמש אין השכלה עסקית, אין להם תואר שני במינהל עסקים ואולי אין להם בכלל הבנה בשיווק וגם זה לא בדיוק מעניין אותם. זה בסדר, ואני אסביר.

המוסד שנתן להם הכשרה ואולי גם תואר, לימד אותם מקצוע:

• הגרפיקאי למד פוטושופ, לא שיווק,
• הקופירייטר למד כתיבה אבל לא למד ניהול קשרי לקוחות או קשרי משקיעים
• מאחסן האתרים למד רשתות תקשורת מחשבים ואיך מתקינים שרת לינוקס או שרת ווינדוס ולא למד התנהגות צרכנים,
• מומחה ממשק משתמש למד הנדסת אנוש, תהליכי עבודה, הנדסת תוכנה וגם פיזיולוגיה אבל לא למד התמודדות עם התנגדויות וסגירת מכירה.
• מפתח אתרים למד תכנות לאינטרנט ולא למד את עקרונות המכירה, סגנון מכירות, ניתוח מצבי מכירה, הצגת המוצר ועוד

ואני יכול להמשיך עוד ועוד ולהראות לך שלכל בעלי המקצוע שנוגעים/מטפלים באתר שלך אין להם צד עסקי/שיווקי כלפי הלקוחות שלך שכל כך נדרש להבנת התמונה השלמה כדי לגרום לאתר האינטרנט שלך להיות ריווחי.

מהן הסיבות הלא נכונות לערוך שדרוג אתר

אני שומע הרבה פעמים אצל לקוחותיי כל מיני תירוצים, אני קורא להם, שבהם הם מתרצים את עיצובו מחדש של האתר ו/או את בנייתו מחדש.

למה באמת צריך לשדרג את האתר? תיכף אסביר, אבל בינתיים אציג בפניכם את רשימת הסיבות הלא-טובות לשדרוג האתר. בתחילת כל משפט יש להוסיף את השאלה "אז מה?!?"

אז מה, אם עברו 10 חודשים או 3 שנים מאז עדכון האתר. זאת סיבה לשדרג את האתר? גם את המקרר, מכונת הכביסה, הטלוויזיה שבביתך את/ה מחליף/ה, משדרג/ת כל 10 חודשים או כל 3 שנים? התשובה היא לא, כי הזמן הוא לא סיבה מספיק טובה, לטעמי, לשדרוג אתר.

אז מה, אם מחלקת העיצוב בחברה רוצה לשנות את האתר? עם כל הכבוד, מי הם שיקבעו? האתר זה כלי שיווקי, לא? מה אומרים בשיווק ובמכירות על ההצעה של מחלקת העיצוב?

אז מה, אם המנכ"ל רוצה לעדכן את מראה האתר? זאת לדעתי סיבה לא מספיק טובה לשדרוג אתר, רק בגלל שנמאס למנכ"ל לראות את האתר הנוכחי.

שדרוג אתר מהסיבות הנכונות

הנה הרשימה של הסיבות הנכונות לשדרוג אתר, למעשה יש פה שתי סיבות:

האחת, חשיפת האתר בפני קהלים רחבים הנמצאים בניו מדיה: בלוגים, פורומים, רשתות החברתיות, מנועי החיפוש, אתרי החדשות, הסרטים וכדומה. חשיפה של המוצרים ו/או השירותים שם בניו מדיה והבאת תנועה רלוונטית של מתעניינים או בשמם האחר "לקוחות פוטנציאלים" לאתר העסק.

הסיבה השנייה היא יותר המרות, כלומר, שינוי התנהגות של הגולש בדרך להפיכתו ללקוח. המרה פרושה שהלקוח פנה באמצעות מילוי טופס צור קשר, נרשם לרשימת התפוצה באמצעות מילוי טופס, השאיר תגובה וכמובן ביצע רכישה.

זהו הצד העסקי של האתר שלך. יש לאתר שלך מטרות והאתר צריך לתמוך בהן.

אולי הפחד עוצר אותך מלערוך שינוי באתר שלך? פחד שהמיקומים בגוגל יפגעו, למשל? פחד מכמות העבודה שיש לעשות? אם יש באתר שלך מאות ואולי אלפי דפים, בוודאי מטרידה אותך השאלה: איך ניתן, אם בכלל, להסב את כל הדפים? העיתון גארדיאן שדרג את האתר שלו, ואם הוא עשה, גם אתה יכול.

האם את/ה מרגיש/ה שתישאר/י מאחור עם האתר שלך בעוד המתחרים שלך משיקים אתרים חדשים?